POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUCÃO DE PRODUTOS PARA O E-COMMERCE

A política de troca e devolução de produtos detalhada abaixo constitui parte integrante dos termos e condições de uso.

  1. IDENTIFICAÇÃO
    Este site é de propriedade, mantido, e operado por Pequetita.
  2. CONTATO – SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE PEQUETITA) 
    Caso o usuário necessite de qualquer informação, esclarecimento ou atendimento com relação a esta política de troca e devolução de produtos, a Pequetita disponibiliza a SAC para realizar o atendimento ao cliente. a SAC opera por meios dos canais de comunicação listados abaixo: 
    (a) por e-mail.
  3. MODALIDADES DE DEVOLUÇÃO 
    Em atendimento à legislação de proteção e defesa do consumidor, a Pequetita® disponibiliza 5 (cinco) modalidades de troca ou devolução de produtos:
    1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DO CLIENTE (NO PRAZO LEGAL)
      Caso se arrependa de uma compra realizada no site, o cliente poderá informar à Pequetita por meio da SAC (Central De Atendimento Pequetita) e requerer a devolução do produto e o cancelamento da compra. o cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar seu arrependimento. se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá exercer o seu direito de arrependimento até o primeiro dia útil subsequente. o exercício do direito de arrependimento será processado da seguinte forma: 
      1. Para exercer seu direito legal de arrependimento, o cliente deverá contatar a SAC (Central De Atendimento Pequetita) a fim de solicitar o cancelamento da compra. é importante que o cliente informe neste contato o número do pedido e o nome completo do produto, além de confirmar seus dados pessoais. 
      2. Para a devolução do produto à Pequetita, o cliente deverá enviá-lo à Pequetita por correio. o produto devera obedecer às seguintes condições: (1) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (2) está sem indícios de testes, provas ou uso. 
  • Ao receber o produto, a Pequetita® verificará se o mesmo está em condições adequadas, ou seja, se: (1) está em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; e (2) está sem indícios de testes, provas ou uso. 
  1. Negativa do arrependimento. caso o produto não esteja em condições adequadas conforme descrito acima, a Pequetita notificará o cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o cliente retirar o produto em questão ou arcar com os custos de frete para nova entrega do produto. 
  2. Devolução dos valores pagos. caso o produto esteja em condições adequadas, a Pequetita notificará o cliente informando que aceitou o produto devolvido e providenciará a devolução dos valores pagos pelo cliente para a aquisição do produto. A devolução de pagamentos feitos por cartão de crédito será realizada por meio de estorno do lançamento, a ser solicitado pela Pequetita à administradora do cartão utilizado em, no máximo, 72 (setenta e duas) horas após a aceitação e validação das condições do produto devolvido. O prazo de efetivação do estorno é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições dessa empresa. Os valores ressarcidos serão os preços efetivamente pagos pela(s) mercadoria(s), subtraindo-se o valor do frete e demais encargos tributários gerados pela desistência
  3. Todas as despesas com frete decorrentes da troca ou cancelamento de venda motivada pelo arrependimento ou desistência ocorrerão ao encargo exclusivo do consumidor.
  • Produtos devolvidos sem autorização, não serão recebidos.

 

  1. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (EM ATÉ SETE DIAS)
    Se o produto adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução ou troca por meio do SAC (Central De Atendimento Pequetita). O cliente terá 7 (sete) dias corridos, contados da data de recebimento do produto, para informar a existência do defeito e requerer a troca ou a devolução. se este prazo terminar em um sábado, domingo ou feriado, o cliente poderá reportar a existência do defeito até o primeiro dia útil subsequente. a análise do pedido de troca ou devolução será processada da seguinte forma: 
    1. o cliente deverá contatar o SAC (central de atendimento Pequetita) a fim de informar a existência do defeito. é importante que o cliente informe neste contato o número da nota fiscal, o nome completo do produto e o defeito apresentado, além de confirmar seus dados pessoais. 
    2. para a devolução do produto à Pequetita , o cliente deverá enviá-lo à Pequetita por correio. 
  • condições do produto. ao receber o produto, a Pequetita® verificará as suas condições, sendo que: (1) o produto deverá estar em sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios; (2) o defeito apresentado deverá corresponder à descrição feita pelo cliente; e (3) o produto não deve ter sinais de mau uso pelo cliente. 
  1. negativa da troca ou devolução. se o produto não preencher as condições para troca ou devolução, a Pequetita notificará o consumidor para retirar o produto em questão ou para arcar com os custos de frete para nova entrega do produto. 
  2. aceitação da troca ou devolução. caso o produto esteja em condições adequadas, a Pequetita notificará o cliente a aceitação e validação das condições do produto devolvido e permitirá que o cliente opte pelo (1) envio de produto idêntico, de mesma marca, linha, modelo e versão, sem qualquer custo adicional. ou ainda, o cliente poderá optar pela troca imediata por qualquer produto disponível na Pequetita , com compensação do cliente em caso de diferença no preço; (2) pela devolução do valor do produto, nos termos do item 3.v acima.
  3. Produtos devolvidos sem autorização, não serão recebidos.
  1. DEVOLUÇÃO OU TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO (APÓS MAIS DE SETE DIAS) 
    Após o prazo de 7 (sete) dias para devolução ou troca de produto defeituoso diretamente pela Pequetita, o cliente deverá se valer da garantia fornecida pelo fabricante, nos termos do certificado de garantia que acompanha o produto. De qualquer forma, o SAC (Central De Atendimento Pequetita) auxiliará o cliente na localização dos serviços de assistência técnica dos fabricantes.
  2. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Caso você receba um produto diferente do produto adquirido, você poderá optar pela troca do produto (será enviado o produto correto, conforme o que está descrito em seu pedido registrado no sistema), incluindo valor do frete. Imediatamente registro de uma reclamação ao entrar em contato com o SAC através do nosso e-mail num prazo de 3 (três) dias corridos, a contar do recebimento do produto.  Solicitações fora desse prazo não serão aceitas. A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e somente será autorizada a devolução se o mesmo estiver lacrado. Constatada qualquer divergência como avaria, indícios de uso ou ausência de manual/ acessórios e abertura do lacre, a Pequetita fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, será oferecido o reenvio do produto com a cobrança de um novo frete. Produtos devolvidos sem autorização, não serão recebidos.

  1. TROCA POR ERRO/ENGANO DO CLIENTE

Nesse caso, fazemos a troca, desde que o produto esteja totalmente lacrado e dentro de suas condições originais. Nessa situação é preciso conciliar os valores pago pelo cliente com o novo envio que será feito. Caso o valor do novo pedido seja inferior do que foi pago anteriormente, não fazemos estorno/reembolso da diferença, e sim geramos um crédito para sua próxima compra. Caso o valor seja superior, a diferença pode ser paga dentro de nossas condições de pagamento estabelecidas.

O custo do frete da devolução e do novo envio serão por conta do cliente. O novo pedido será despachado após recebimento e conferência do pedido “errado”.

Caso sejam constatados danos no produto decorrentes de sua má manipulação pelo Cliente, a correspondente troca não será efetuada.

 

  1. RESPONSABILIDADE PELO PAGAMENTO DO FRETE

Em caso de desistência da compra feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, ou troca de produto defeituoso, o valor do frete de envio do produto da loja para o cliente será restituído.

*Devoluções por desistência, que tiverem as respectivas compras realizadas com frete grátis, o valor do frete de devolução deverá ser pago pelo próprio cliente.